رویه‌های بازگرداندن کالا
کپیتال سون به رضایت مشتریان اهمیت می‌دهد و برای بازگشت کالا شرایطی در نظر گرفته است. کالاهایی که گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی دارند، تا ۷ روز پس از تحویل قابل بازگشت هستند (به جز اقلام هدیه و خریدهای اعتباری).
شرایط بازگشت کالا:
ایراد فنی:
حداکثر تا ۷ روز از دریافت کالا اطلاع دهید. کالا باید در جعبه اصلی و بدون آسیب فیزیکی بازگردانده شود.
مغایرت مشخصات:
اگر کالا با اطلاعات سایت مغایرت داشت، طی ۲۴ ساعت اطلاع دهید و کالا باید در شرایط اولیه باشد.
آسیب فیزیکی:
اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد، طی ۲۴ ساعت اطلاع دهید. کالا باید با تمام متعلقات و بسته‌بندی اصلی برگشت داده شود.
انصراف از خرید:
در صورتی که مشتری پس از تحویل کالا منصرف شود، باید تا ۷ روز اطلاع دهد. کالا باید باز نشده و در شرایط اولیه باشد.
نحوه ارسال کالا:
پیش از ارسال، با خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
کالا باید در جعبه اصلی و همراه فاکتور به خدمات پس از فروش ارسال شود.
هزینه ارسال با پست پیشتاز به عهده مشتری است، در صورت انصراف از خرید نیز این هزینه ابر عهده مشتری است.
بررسی و تعویض کالا:
کالا توسط کارشناسان بررسی و در صورت تایید ایراد، تعویض می‌شود یا وجه به حساب مشتری واریز می‌شود.
اگر کالا موجود نباشد، مبلغ فاکتور به مشتری بازگشت می‌کند.
نحوه اطلاع رسانی: برای درخواست بازگشت، از طریق صفحه “تماس با ما” یا ایمیل با ذکر شماره سفارش اقدام کنید.
